Yapay Zeka Destekli Çok Kanallı Müşteri Mesajlaşma Platformu
Tüm Müşteri Mesajlarını Yapay Zeka ile Tek Merkezden Yönetin
Averon Studio, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Messenger, web sitesi ve WordPress üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir platformda toplamasını ve yapay zeka destekli çözümlerle verimli şekilde yönetmesini sağlar.
Platform, chatbotlar, canlı destek (human agent) ve yapay zeka destekli arama özelliklerini bir araya getirerek hızlı, tutarlı ve ölçeklenebilir müşteri iletişimi sunar.
Müşterilerimiz Adına Çok Kanallı Mesajlaşma Yönetimi
Averon Studio, müşterilerimiz adına farklı iletişim kanallarından gelen mesajları alır ve merkezi bir panel üzerinden yönetilebilir hale getirir.
Desteklenen kanallar:
- Messenger
- Telegram
- Web sitesi canlı sohbet
- WordPress siteleri
İşletmeler bu platform sayesinde tüm müşteri konuşmalarını tek bir ekrandan yönetir.
Daha Hızlı ve Akıllı Yanıtlar
Averon Studio, müşteri mesajlarını daha verimli yönetmek için yapay zeka desteği sunar.
Yapay zeka şu amaçlarla kullanılır:
- Gelen mesajlara otomatik yanıtlar oluşturmak
- Sık sorulan soruları chatbotlar aracılığıyla yanıtlamak
- Konuşmaları doğru ekip veya iş akışına yönlendirmek
- Destek temsilcilerine yanıt önerileri sunmak
Yapay zeka, işletmenin kontrolü altında çalışır ve gerektiğinde konuşma canlı destek temsilcisine devredilebilir.
Destek Ekipleri Arasında Geçiş
Averon Studio, otomasyon ve insan desteğini birlikte sunar:
- Chatbotlar, konuşmayı otomatik olarak başlatabilir ve sürdürebilir
- Canlı destek temsilcileri, istedikleri anda sohbeti devralabilir (takeover)
- Gerekli durumlarda sohbet tekrar chatbotlara devredilebilir (handover)
Bu yapı, müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan esnek bir iletişim sağlar.
Bilgiye Anında Erişim
Averon Studio, işletmelerin kendi dokümanlarını kullanarak yapay zeka destekli arama yapabilmesine olanak tanır.
Platform:
- Şirket dokümanlarını güvenli şekilde saklar
- Bu dokümanları bir bilgi havuzu olarak kullanır
- Chatbotların ve destek ekiplerinin doğru bilgiye hızlıca ulaşmasını sağlar
Bu sayede müşteri soruları daha doğru ve tutarlı şekilde yanıtlanır.
Platform Verileri Nasıl Kullanılır?
Platform Verileri (müşteri mesajları gibi), yalnızca müşterilerimiz adına müşteri iletişimini sağlamak amacıyla kullanılır.
Platform Verileri şu amaçlarla kullanılır:
- Müşteri mesajlarının Averon Studio panelinde görüntülenmesi
- Yapay zeka destekli chatbotlar veya canlı destek temsilcileri tarafından yanıtlanması
- Konuşmaların uygun ekip veya sürece yönlendirilmesi
- İşletmenin talebiyle müşteriye yanıt gönderilmesi
- Müşteri deneyiminin ve çalışan performansının ölçümü
Platform Verileri reklam, profil çıkarma veya müşteri iletişimi dışındaki hiçbir amaç için kullanılmaz.
Gerçek Zamanlı Bildirimler & Mobil Kullanım
Her Yerden Erişim
Averon Studio:
- Gerçek zamanlı bildirimler ile yeni mesajlardan anında haberdar olmanızı sağlar
- PWA (Progressive Web App) desteği sayesinde cep telefonlarından kolayca kullanılabilir
Bu sayede ekipler, ofiste veya hareket halindeyken müşteri mesajlarını kaçırmaz.
İşletmelere Ne Kazandırır?
Averon Studio’yu kullanan işletmeler:
- Yanıt sürelerini kısaltır
- Yapay zeka ve insan desteğini birlikte kullanır
- Müşteri iletişimini düzenli ve kontrol edilebilir hale getirir
- Tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sunar
- Operasyonel maliyetleri düşürür
- Analitik raporlarla iş süreçlerini geliştirmeye yardımcı olur
Tüm işlemler işletmenin kontrolü ve talebi doğrultusunda gerçekleştirilir.